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全面质量管理是一种改进质量的系统方法。

作者:admin 来源:真人娱乐,真人娱乐官网 时间:2018-11-14
全面质量管理是一种改进质量的系统方法。
在中国的流行程度排在第 2位。有 60%的被调查公司使用了全面质量管理工具,非常接近全球 61%的使用率,但低于亚洲其他国家的 72%。虽然全面质量管理的使用率在中国的排名很高,但在其他任何地区,它的使用率都没有进入前 10名。
在中国,如果企业致力于使用全面质量管理这种工具,对它的满意度在所有的管理工具中甚至排在第 2位。但是,如果付出的关注与精力有限,其使用的满意度就要低很多。这反映了使用管理工具的普遍趋势:付出较大的努力得到的满意度比付出较少的努力要高。这还说明了一个问题:管理工具根本就不应该敷衍了事地实施。对于高层管理者来说,在决定使用哪种管理工具以及付出多大的努力使用它们之前,必须了解:对于每一种管理工具,多付出一些努力会使得到的收益增加多少?
顾客细分
这个过程把客户分成不同的群体,同一群体的客户都具有相似的特征。它是识别未被满足的客户需求的一种有效途径。有 54%的中国企业使用了这种工具,而这种工具在全球企业中的使用率是 72%,在亚洲其他地区的使用率是 78%。但是,顾客细分在中国的使用率排名中的名次比在亚洲其他被调查公司中高 在亚洲其他国家,它的排名是第 9位。在中国,客户关系管理是最流行的管理工具,这充分说明中国的高层管理者认为对客户的了解是成功的重要因素。调查的一项内容是询问被调查者对一系列管理趋势的看法。在中国的被调查者中,有四分之三以上的人同意下面的说法:“对客户缺乏足够的洞察力,是我们提升业绩的一个障碍。”同时,有 70%的人认为他们的公司主要关注新客户,而实际上,应该重点关注如何留住和发展现有的客户。
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